Regulamin korzystania z serwisu Kravinostrefa

1. Warunki ogólne korzystania ze strony

1.1. Regulamin określa zasady korzystania ze strony internetowej dostępnej pod adresem https://kravinostrefa.com, prowadzonej przez podmiot zarządzający restauracją i strefą rozrywki Kravinostrefa (dalej: „Operator”).

1.2. Strona ma charakter informacyjny i promocyjny oraz umożliwia w szczególności: zapoznanie się z ofertą restauracji i strefy rozrywki, sprawdzenie dostępnych usług VIP, złożenie zapytania o rezerwację stolika, organizację wydarzenia oraz kontakt z zespołem Kravinostrefa za pośrednictwem formularzy.

1.3. Korzystanie ze strony wymaga dostępu do sieci Internet oraz urządzenia umożliwiającego wyświetlanie stron WWW. Użytkownik zobowiązany jest do korzystania z serwisu w sposób zgodny z przepisami prawa, dobrymi obyczajami oraz postanowieniami niniejszego regulaminu.

1.4. Warunkiem skorzystania z wybranych funkcjonalności, takich jak formularz rezerwacyjny lub formularz kontaktowy, może być podanie danych osobowych. Zasady ich przetwarzania określone są w Polityce prywatności.

1.5. Wejście na stronę i dalsze z niej korzystanie oznacza akceptację regulaminu w aktualnie obowiązującej wersji. Osoba, która nie akceptuje postanowień regulaminu, powinna zaprzestać korzystania z serwisu.

2. Definicje najważniejszych pojęć

2.1. Serwis / Strona – serwis internetowy Kravinostrefa dostępny pod adresem https://kravinostrefa.com, obejmujący wszystkie podstrony, w tym w szczególności: Restaurant, Lounge, Events, VIP, Reservations, Contact Us, Testimonials oraz strony informacyjne, w tym niniejszy regulamin.

2.2. Operator – podmiot prowadzący restaurację i strefę rozrywki Kravinostrefa, odpowiedzialny za utrzymanie i funkcjonowanie serwisu oraz świadczenie usług opisanych na stronie.

2.3. Użytkownik – każda osoba fizyczna korzystająca z serwisu, w szczególności przeglądająca treści, składająca zapytanie o rezerwację, przesyłająca formularz kontaktowy lub zainteresowana ofertą Kravinostrefa.

2.4. Gość – Użytkownik, który składa rezerwację stolika, bierze udział w wydarzeniu, korzysta z usług VIP lub odwiedza restaurację i strefę rozrywki Kravinostrefa.

2.5. Usługi – usługi gastronomiczne, rozrywkowe, organizacji wydarzeń, VIP Experience oraz inne świadczenia opisane w serwisie, w szczególności na stronach Restaurant, Lounge, Events oraz VIP.

2.6. Rezerwacja – zgłoszenie przez Użytkownika woli skorzystania z usług Operatora w określonym terminie, dokonane w szczególności za pośrednictwem podstrony Reservations lub poprzez bezpośredni kontakt wskazany na stronie Contact Us.

2.7. Dane osobowe – informacje pozwalające na identyfikację osoby fizycznej, przetwarzane przez Operatora zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, w tym w szczególności z RODO i ustawą o ochronie danych osobowych.

3. Zakres usług i funkcjonalności serwisu

3.1. Serwis prezentuje kompleksową ofertę luksusowej restauracji i strefy rozrywki Kravinostrefa, w tym:

• informacje o fine diningu, filozofii kulinarnej i przestrzeniach restauracyjnych – na stronie Restaurant;
• opis eleganckiej strefy rozrywki w stylu kasynowym – na stronie Lounge;
• przegląd oferty wydarzeń prywatnych i biznesowych – na stronie Events;
• szczegóły pakietów VIP Experience – na stronie VIP;
• wybrane opinie Gości – na stronie Testimonials;
• możliwość kontaktu oraz złożenia zapytania o rezerwację – na stronach Reservations i Contact Us.

3.2. Serwis może udostępniać Użytkownikom formularze online umożliwiające:

• złożenie zapytania o rezerwację stolika lub przestrzeni eventowej,
• zainicjowanie rezerwacji dla grup, w tym wydarzeń prywatnych i korporacyjnych,
• zgłoszenie zainteresowania ofertą VIP Experience,
• skontaktowanie się z zespołem Kravinostrefa w celu uzyskania dodatkowych informacji.

3.3. Informacje prezentowane w serwisie, w tym opisy usług, menu, zdjęcia, przykładowe aranżacje sal oraz propozycje wieczorów tematycznych, mają charakter poglądowy i mogą ulegać zmianom. Ostateczny zakres usług oraz warunki ich realizacji ustalane są indywidualnie z Gościem, najczęściej po bezpośrednim potwierdzeniu rezerwacji.

3.4. Usługi opisane w serwisie są kierowane wyłącznie do osób pełnoletnich w rozumieniu przepisów prawa polskiego. Korzystanie z części oferty, w szczególności związanej z rozrywką w stylu kasynowym, może wymagać dodatkowej weryfikacji wieku lub tożsamości Gościa.

3.5. Operator zastrzega sobie prawo do czasowego ograniczenia dostępności serwisu (np. z przyczyn technicznych, modernizacji, prac konserwacyjnych) bez wcześniejszego powiadomienia Użytkowników, przy zachowaniu należytej staranności w zakresie minimalizacji utrudnień.

4. Zasady dokonywania rezerwacji i korzystania z usług

4.1. Użytkownik może zainicjować proces rezerwacji stolika, przestrzeni eventowej lub usług VIP poprzez formularz dostępny na stronie Reservations, bezpośredni kontakt wskazany na stronie Contact Us lub inne kanały komunikacji udostępnione przez Operatora.

4.2. Wypełniając formularz rezerwacyjny, Użytkownik zobowiązany jest do podania danych zgodnych ze stanem faktycznym oraz aktualnych danych kontaktowych umożliwiających potwierdzenie rezerwacji.

4.3. Złożenie zapytania rezerwacyjnego za pośrednictwem serwisu nie jest równoznaczne z zawarciem umowy. Rezerwacja uznawana jest za potwierdzoną dopiero po otrzymaniu wyraźnego potwierdzenia ze strony Operatora (np. telefonicznie lub drogą elektroniczną) wraz z informacją o ewentualnych warunkach szczególnych, w tym zadatku lub przedpłacie.

4.4. W przypadku rezerwacji grupowych, rezerwacji związanych z organizacją wydarzeń, imprez prywatnych lub biznesowych, szczegółowe zasady (w tym minimalna liczba osób, menu, konfiguracja przestrzeni, opłaty gwarancyjne) ustalane są indywidualnie z Gościem. Więcej informacji na ten temat dostępnych jest na stronie Events.

4.5. Zasady anulowania lub zmiany rezerwacji, w szczególności dotyczące terminów, formy zgłoszenia oraz ewentualnych kosztów, przekazywane są Użytkownikowi w momencie potwierdzania rezerwacji. Operator zastrzega sobie prawo do pobrania opłaty za późne odwołanie rezerwacji lub niestawiennictwo, jeżeli uprzednio poinformował o takich warunkach.

4.6. Użytkownik zobowiązuje się do korzystania z usług Kravinostrefa w sposób nienaruszający zasad współżycia społecznego, komfortu innych Gości, bezpieczeństwa obiektu oraz obowiązujących przepisów prawa. Operator może odmówić realizacji usług lub kontynuowania obsługi Gościa, który swoim zachowaniem narusza powyższe zasady.

4.7. Uczestnictwo w wydarzeniach, wieczorach tematycznych i doświadczeniach inspirowanych kasynem ma charakter wyłącznie rozrywkowy i towarzyski. Operator nie prowadzi gier hazardowych w rozumieniu ustawy o grach hazardowych, a wszelkie aktywności oparte są na formułach rekreacyjnych i społecznych.

5. Polityka prywatności i bezpieczeństwo danych

5.1. Operator przykłada szczególną wagę do ochrony prywatności i bezpieczeństwa danych osobowych Gości oraz Użytkowników serwisu. Zasady przetwarzania danych opisane są szczegółowo w Polityce prywatności.

5.2. Dane osobowe przetwarzane są zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, w tym w szczególności z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 (RODO) oraz ustawą z dnia 10 maja 2018 r. o ochronie danych osobowych.

5.3. Dane podawane przez Użytkownika za pośrednictwem formularzy kontaktowych i rezerwacyjnych wykorzystywane są wyłącznie w celu:

• obsługi zapytania o rezerwację lub wydarzenie,
• przekazania informacji dotyczących oferty,
• realizacji zawartej umowy lub przygotowania do jej zawarcia,
• wypełnienia obowiązków prawnych ciążących na Operatorze.

5.4. Operator stosuje odpowiednie środki techniczne i organizacyjne mające na celu zabezpieczenie danych osobowych przed utratą, nieuprawnionym dostępem, zmianą lub ujawnieniem. Mimo stosowania wysokich standardów bezpieczeństwa, Użytkownik powinien mieć świadomość, że korzystanie z Internetu zawsze wiąże się z pewnym poziomem ryzyka.

5.5. W serwisie mogą być wykorzystywane pliki cookies oraz podobne technologie w celu zapewnienia prawidłowego działania strony, poprawy komfortu korzystania z serwisu, analityki ruchu oraz prezentacji treści dopasowanych do preferencji Użytkownika. Szczegółowe informacje znajdują się w Polityce plików cookies.

5.6. Użytkownik ma prawo dostępu do swoich danych, ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, przeniesienia, wniesienia sprzeciwu oraz złożenia skargi do właściwego organu nadzorczego, zgodnie z zasadami opisanymi w Polityce prywatności.

6. Odpowiedzialność i ograniczenia

6.1. Operator dokłada starań, aby informacje prezentowane w serwisie były aktualne, estetyczne i rzetelne, jednak treści te mają charakter ogólny i poglądowy. Ostateczne warunki realizacji usług, w tym menu, ceny, godziny otwarcia, program wydarzeń czy dostępność przestrzeni, mogą różnić się od informacji zamieszczonych w serwisie i są każdorazowo potwierdzane w toku bezpośredniej komunikacji z Gościem.

6.2. Operator nie ponosi odpowiedzialności za:

• zakłócenia w funkcjonowaniu serwisu spowodowane siłą wyższą, awarią sprzętu, przerwami w dostawie energii lub łączności internetowej,
• czasowe ograniczenia dostępności serwisu wynikające z prac konserwacyjnych, modernizacyjnych lub aktualizacji,
• szkody powstałe po stronie Użytkownika wskutek korzystania z serwisu w sposób sprzeczny z regulaminem lub przepisami prawa,
• treści i funkcjonalności serwisów internetowych, do których odwołują się linki zewnętrzne umieszczone w serwisie.

6.3. W maksymalnym zakresie dopuszczalnym przez obowiązujące prawo odpowiedzialność Operatora z tytułu korzystania z serwisu ograniczona jest do szkód rzeczywistych i nie obejmuje utraconych korzyści.

6.4. Żadne treści zamieszczone w serwisie nie stanowią oferty w rozumieniu Kodeksu cywilnego, a jedynie zaproszenie do zawarcia umowy w rozumieniu art. 71 Kodeksu cywilnego, chyba że wyraźnie wskazano inaczej.

6.5. Użytkownik zobowiązuje się do powstrzymania od działań mogących zakłócić prawidłowe funkcjonowanie serwisu, w szczególności: prób nieuprawnionej ingerencji w infrastrukturę techniczną, omijania zabezpieczeń, używania złośliwego oprogramowania lub narzędzi automatyzujących korzystanie z serwisu w sposób nadmierny lub sprzeczny z jego przeznaczeniem.

7. Prawa autorskie i własność intelektualna

7.1. Wszystkie elementy serwisu, w szczególności teksty, zdjęcia, materiały graficzne, układ strony, projekty graficzne, elementy typografii, materiały wideo, znaki towarowe i logo Kravinostrefa, stanowią własność Operatora lub są wykorzystywane na podstawie odpowiednich licencji.

7.2. Treści publikowane w serwisie podlegają ochronie na podstawie przepisów prawa autorskiego oraz innych właściwych przepisów dotyczących ochrony własności intelektualnej. Jakiekolwiek kopiowanie, modyfikowanie, rozpowszechnianie, publikowanie, wykorzystywanie komercyjne lub niekomercyjne materiałów ze strony bez uprzedniej pisemnej zgody Operatora jest zabronione, z wyjątkiem przypadków wyraźnie dozwolonych przez przepisy prawa.

7.3. Użytkownik może korzystać z treści zamieszczonych w serwisie wyłącznie na własny użytek osobisty, w ramach dozwolonego użytku prywatnego, bez prawa do ich dalszego utrwalania lub rozpowszechniania w sposób wykraczający poza ustawowo dopuszczalne granice.

7.4. Umieszczanie w serwisie jakichkolwiek treści przez Użytkowników (np. opinii, rekomendacji, komentarzy) może odbywać się wyłącznie w przypadkach przewidzianych przez Operatora. Użytkownik oświadcza, że posiada wszelkie prawa do przekazywanych treści i udziela Operatorowi niewyłącznej, nieodpłatnej licencji na ich wykorzystywanie w zakresie niezbędnym do prezentacji w serwisie i materiałach promocyjnych, z poszanowaniem praw osobistych Użytkownika.

7.5. W przypadku naruszenia praw autorskich lub innych praw własności intelektualnej związanych z serwisem, Użytkownik zobowiązany jest niezwłocznie powiadomić Operatora, korzystając z danych kontaktowych podanych w sekcji 9 niniejszego regulaminu.

8. Zasady reklamacji i rozstrzygania sporów

8.1. Użytkownik lub Gość ma prawo zgłoszenia reklamacji dotyczącej funkcjonowania serwisu, procesu rezerwacji lub realizacji usług Kravinostrefa, jeżeli uważa, że zostały one wykonane niezgodnie z ustaleniami lub w sposób nienależyty.

8.2. Reklamacje można składać w formie pisemnej lub elektronicznej na dane kontaktowe Operatora wskazane na stronie Contact Us. Zaleca się, aby zgłoszenie reklamacyjne zawierało co najmniej: dane kontaktowe osoby zgłaszającej, opis zastrzeżeń, wskazanie daty i okoliczności zdarzenia oraz oczekiwany sposób rozstrzygnięcia reklamacji.

8.3. Operator rozpatruje reklamację w możliwie najkrótszym terminie, nie dłuższym niż 30 dni od jej otrzymania, chyba że szczególne okoliczności uzasadniają wydłużenie tego okresu. O sposobie rozpatrzenia reklamacji Użytkownik zostanie poinformowany w formie odpowiadającej sposobowi złożenia reklamacji, chyba że uzgodniono inaczej.

8.4. W przypadku usług realizowanych w lokalu Kravinostrefa, zaleca się zgłaszanie zastrzeżeń możliwie jak najszybciej, najlepiej w trakcie korzystania z usługi, aby umożliwić personelowi niezwłoczną reakcję i ewentualne usunięcie nieprawidłowości.

8.5. Wszelkie spory wynikłe z korzystania z serwisu lub związane z realizacją usług Kravinostrefa będą w pierwszej kolejności rozwiązywane polubownie, w drodze bezpośrednich negocjacji. W przypadku braku możliwości osiągnięcia porozumienia, spór może zostać poddany rozstrzygnięciu właściwego sądu powszechnego w Polsce.

8.6. Użytkownik będący konsumentem ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania sporów i dochodzenia roszczeń, w szczególności poprzez skierowanie sprawy do właściwego wojewódzkiego inspektoratu Inspekcji Handlowej lub skorzystanie z platformy ODR prowadzonej przez Komisję Europejską.

9. Zmiany regulaminu i kontakt

9.1. Operator zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w niniejszym regulaminie, w szczególności w przypadku:

• zmiany przepisów prawa mających wpływ na treść regulaminu,
• rozszerzenia lub modyfikacji funkcjonalności serwisu,
• zmiany profilu działalności lub oferty Kravinostrefa,
• wprowadzenia nowych usług lub sposobów komunikacji z Użytkownikami.

9.2. Zmieniony regulamin wchodzi w życie z chwilą jego opublikowania w serwisie pod aktualnym adresem strony regulaminu. Korzystanie z serwisu po dacie wejścia w życie zmian oznacza akceptację nowej treści regulaminu.

9.3. W przypadku modyfikacji dotyczących sposobu przetwarzania danych osobowych, Operator może dodatkowo poinformować Użytkowników o zmianach za pośrednictwem odpowiednich komunikatów na stronie, a także zaktualizować dokumenty Polityki prywatności oraz Polityki plików cookies.

9.4. Wszelkie pytania, uwagi lub wątpliwości związane z treścią niniejszego regulaminu, funkcjonowaniem serwisu lub zakresem świadczonych usług można kierować do Operatora za pośrednictwem formularza dostępnego na stronie Contact Us lub w ramach procesu rezerwacji na stronie Reservations.

9.5. Niniejszy regulamin obowiązuje od dnia jego publikacji na stronie i stosuje się do wszystkich Użytkowników korzystających z serwisu od tego momentu.